Jenny的博客

面对经济危机，对于一个可持续发展的企业员工，除了努力工作，就是刻苦学习和有效沟通了。努力工作，是为了让自己有份稳定的收入；刻苦学习，是为了让明天能够更上一层楼；而今天我要谈谈如何实现有效沟通，让大家都愉悦地在寒冬里抱团取暖。

尊重和平等的意识

前天，和伙伴们一起分享管理模式。美国的模式，崇尚个人自由，提倡自主创新，遵循管理流程。瑞典的模式，则属扁平非阶层式组织构成，充分尊重，协同合作。中国式领导，则弱在管理，强在领导力，尤其是创业型公司，通常灵魂人物都具有强烈的个人英雄主义情结，凭借着自身魅力去建立团队，开拓市场。

我本人则偏向于瑞典的管理模式，简单，以人为导向。对于有效沟通，最重要的前提就是彼此尊重，站在平等的意识上对话。

沟通的两个原则

某天，得到专家指点，关于如何与高人顺利打交道，两个原则：其一，习惯性诚心和用心；其二，站在对方的利益点上思考。关于前者，诚心是态度，用真诚的心去交流；用心是动作，沟通的过程中，全身心地投入和奉献自己的时间和精力。习惯性很重要，这是一种做人的常态。关于后者，对方的利益点不一定是金钱，或者是直接的利益，要全面了解TA的需求，然后再以同理心去沟通，达成目的。

员工的自我实现

公司除老板外，员工和领导都是相对的。无论是普通员工，还是职业经理人，员工的自我实现在于做自己想做的事情，干自己热爱的事业，并且达成有价值的目标。如果说普通员工要的是赏识和认可，对于一个有理想的职业经理人在被要求理解和包容的同时，又何尝不同等希望被赏识和认可呢？每个人都有自己的尊严和自由，尊严是别人赋予的，自由是自己争取的。

沟通的危机管理

一个消费品牌会经常有大小的危机事件，有时候会用危机公关的方法去掩盖事实。但是当产品本身有问题的时候，就必须使用危机管理了，要勇于承担错误，并将风险和损失降到最低。企业的底线是产品不能出现道德问题，这是基本的企业社会责任感。

对于人与人之间沟通，亦是如此。人人心目中都有一道坎，有些人以利益为先，有些人以名誉为重，还有些人以责任为大，这些无所谓对错之分，世界具有多样性。在沟通的过程中，尽可能避免去否定他人的诚意，伤害对方的自尊。表扬的话可以让更多的人听到，批评的话还是面对面私下交流会更好。多多了解对方的价值导向，为对方创造更好机会的同时，就是为自己谋求更多的可能。

有效沟通的最大价值便在于：Enjoy WIN-WIN。

许久都没有意识到三八妇女节的存在。只是在上周五，公司的每一位女员工拿到一大包礼物，蓦然才回味到女性原来还是受到特别关照的。其实，上海本来就是女性的天堂。周末，去了城市雕塑艺术中心逛逛，不知是为了应景，还是的确是好题材，发现了不少以女性为主题的雕塑作品，在我眼里，都是靓丽的风景。

气质之美                                                               动感之美 

风情之美                                                               典雅之美 

可爱之美                                                               婉约之美

婀娜之美                                                               极致之美

不知为何，我非常喜欢这张巨无霸的思考者。我从她的眼神，读到了我的所想。

清纯之美

诱惑之美

看到这个作品，我想到了阿尔法女郎，一群生活在都市的时尚女性。她们的外表和内心的世界同样丰富多彩。

风韵之美

最近的几年，突然间，审美导向开始倾斜，女孩越来越中性气质，男孩越来越阴柔美感。前几天我曾叽歪：“当男人越来越男性化，女人越来越女性化，世界才会更美好。”无论如何，各有各的美丽人生，前进的路，还是依然要坚定走下去。

祝福天下的女性，HAPPY EVERYDAY!

在商务交流中，演说（Oral Presentation）是非常重要而有效的沟通工具。今天，跟着人大教授《商务英语》的朱春玲老师去学习如何用演说完成有效沟通。

什么是绝佳的演说?

演说最主要的作用是通过表达自我，去影响他人，主要表现形式是PPT演示、演讲、论坛、授课等等。通常一个成功的演说必须是具有教育意义的（Educating），有说服力(Persuading)，鼓舞人心的(Encouraging)，报导性的(Reporting)，并且还略带有娱乐成分(Entertaining)。

演说的十大规则

在准备演说前，确定具体的目标。首先优化自我形象，看看是否打扮得体，建立可信度。提前做好调研和功课，克服紧张和焦虑，转化成热情和动力，以个人的最好表现展示专业成就。商务演说中最重要的元素就是对象是谁（Who）、说什么(What)、怎么说(How)。

1. 分析你的观众(Analyze your audience);

现场观众就是你的顾客，要了解参与者的人数、年龄、性别、教育背景、经历背景、兴趣点、利益点，以及是否需要个性化定制，再选择合适的话题去叙述，去满足观众的期望值。但要注意细微的关键，谁会是你最需要打动的听众，谁可能是你的反对者？

2. 成功始于信息(Success begins with the message);

为演示主题先期做调研，包括相关联的最新数据，鲜为人知的兴趣点，引用和举例说明。再编辑内容，准备问题及后备方案。

颇具吸引力的开场白对于建立演讲者的信心和提升观众的注意力至关重要。可以通过陈述一些惊人的事实，讲故事，提出引人注目的问题，道具展示的方式。PPT简明扼要，用图表或者视频的方式，生动地达到演讲的目的。论点和论据之间有内在的逻辑联系，让大家清楚进程，并做阶段性小结。最后能情绪饱满、慷慨激昂地讲述中心观点，演讲的结尾会呼应开头，必要时能要求听众采取行动。

在中国，听众通常不习惯演讲后的互动环节。组织方可以准备些问题，避免沉默的尴尬。

3. 训练演示中过渡环节(Practice your transitions)；

4. 个性化的演示(Personalize your presentation);

5. 不同工具的协同力量(Vary your delivery and realize synergies of different tools);

沟通中的65%-90%是非语言沟通，比如肢体，声音，空间和物质等。第一印象的构成主要是80%的外在形象+13%的声音+7%的性格。记得白宫礼仪专家说过，在声音清楚，语速适中，富有感染力下，你的声音有多低，就表明你的修养有多高。在沟通的过程中，有意识地运用语音、声调和语速来表示强调，身体姿态要自然，并且保持眼神交流，那是对彼此的尊重。

6. 建立你的可信度(Establish your credibility);

尽量用事例去建立共同兴趣点，阐明和重要人物之间的关联，做好大量的准备功课。

7. 管理好你的演说空间（Rule the room）；

尽量提早到现场，可以了解空间状况和检查设施，并和参与者有事先的互动。

8. 错误是不可避免的(Mistakes are inevitable)；

不要试图去纠正那些很微小的口误。但是当有误导观众的言论时，要及时更正并抱歉。

9.反应是贯穿全场的(Feedback is continuous)；

要集中注意听众的反应。当台下的人开始在交谈，阅读，环视周围或者有否认的情绪，这说明演说进展有问题，要及时调整。

10. 问问自己下次怎样能做得更好(Ask yourself how can I do better next time)；

不断反思，寻找改进的办法。

大家可以自我对照下以上的十条规则，你是演说高手么？

上周末，著名的人文学者冷成金教授为我们讲解《古代先哲智慧与企业管理》。期间，在赏析李白的《月下独酌》 时，他说到这是一首悲情的红舞鞋。于我，却因此久久不能释怀。

安徒生的《红舞鞋》

在安徒生的童话故事里，小女孩Karen得到了一双漂亮的红舞鞋，因为抵挡不住它的诱惑，穿上它跳起了舞。虽然拥有了最优美的舞姿，得到了最美妙的赞赏，可是她却再也停不下来。她在小雨里跳，在太阳下跳，穿过田野，穿过丛林，从白天一直跳到黑夜。红舞鞋长在了Karen的脚上，为了停下来，筋疲力尽的她只能恳求刽子手把她穿着红舞鞋的双脚砍下来。在故事的最后，虔诚的小女孩得到了上帝的宽恕，她的灵魂升入了天堂。

著名的美国文学评论家、耶鲁大学人文学教授哈罗德·布鲁姆（Harold Bloom）曾获得2005年的安徒生奖。布鲁姆曾在其编选的《为大智若童者所写的小说与诗歌》（Stories and Poems for Extremely Intelligent Children of All Ages）一书中，收入了安徒生的童话《红舞鞋》，并称之为安徒生最黑暗、最悲惨和最可怕的作品。而背后的故事其实是，安徒生的父亲在世时，一位年轻的女士订购了一双红鞋，当她拒付鞋钱时，可怜的鞋匠一家笼罩在不幸之中。多年以后，这个鞋匠的儿子把那个小悲剧和跳舞的小精灵写成了一个流传后世的童话故事《红舞鞋》。

1948年，根据安徒生故事改编的英国经典影片《红菱艳》（The Red Shoes）中，想成为芭蕾舞演员的蓓姬和剧场老板莱蒙托夫有一段对话：“您为什么要跳舞？”“您为什么要活着？”“我也不知道为什么，可是我，必须活着。”“这也是我的回答。”就因为这个回答莱蒙托夫带着蓓姬走进了他的芭蕾舞剧团。为了实现自己的梦想，蓓姬穿上红舞鞋后，就失去了其它幸福的权利。鞋子再也脱不下来，她只能一直跳下去，直至筋疲力尽，直到生命最后的一刻。

李白的《月下小酌》

“花间一壶酒，独酌无相亲。举杯邀明月，对影成三人。月既不解饮，影徒随我身。暂伴月将影，行乐须及春。我歌月徘徊，我舞影零乱。醒时同交欢，醉后各分散。永结无情游，相期邈云汉。”

在冷教授的解读里，“每个中国人都是被历史本体放逐的孤儿，因此，中国人的孤独是生而注定的。在花间置酒，举杯问月，独对美景，惟明月相伴。可月之不言，正是我心郁结不解。虽是如此，却依然应及时行乐，自我肯定。李白穿着一双‘悲情的红舞鞋’，却在无限悲情中继续努力求索。中国人是有悲剧意识的，但是却从不放弃，一切都要自己来负责，以‘乐感’的态度来对待现实。”

Jenny之“隐形的翅膀”

也许我们每个人内心都向往一双红舞鞋。她是一个梦想，一个希冀；也许是一个诱惑，一个陷阱。我们以为得到它，就能够得到自己想要的生活，而忽略很多其它更有意义，更值得珍惜的事物。我们永远在为了那双红舞鞋，在不断地投入，不断地争取，而且永不停止的旋转下去。当穷尽一生的时候，除了它，还有什么？！

每个人都在选择自己的生活方式。有人穿着漂亮的红舞鞋，跳出最华美的舞步；有人筋疲力尽，半路退出舞台；也有人选择最朴实的幕后生活，总之各有各的活法，各有各的精彩。

而我知道，我一直有双隐形的翅膀，带我飞，给我希望，留一个愿望让自己想象。

案头前，摆放着最近买的两本原版书，都是由美国第44任总统奥巴马（Barack Obama）所著。一本刚刚开始阅读，朋友强力推荐的《我父亲的梦想》（Dreams from My Father: A story of Race and Inheritance），这是刚刚上任的美国第一位黑人总统在1995年出版的自传体小说。还有一本就是《无畏的希望》（The Audacity of Hope: Thoughts on Reclaiming the American Dream），书名来源于2004年7月奥巴马在民主党全国大会上慷慨激昂的同名演讲主题，他在书中讲述了关于自己的失败与成功，歧视与运气，出身与爱情，成长与奋斗的故事及政治历程，全书主旨在于如何改变美国的民生和政治，重申一个典型的美国梦想。

晚上，同学告诉我，只要有梦，有理想，就值得付出，值得追求，这就是无畏的希望。

此话，我思索良久。很幸运的是，直到今天，我依然能够心怀感恩，憧憬梦想。未来的路，我真得无法预知。但是，我坚信，只要有梦，只要努力，只要爱生活，只要全心投入，只要不断地学习，那就一定有希望。

正如奥巴马的演讲，“希望就是勇气，希望就是力量，这就是无畏的希望。”

Obama: “Hope — Hope in the face of difficulty. Hope in the face of uncertainty. The audacity of hope!”

还是在瑞典的时候听到暖春的上海温度高达23度。可是回来都十天了，上海却一直阴雨连绵，春寒料峭。上周还在北京碰到一场人工降雪。变化莫测的天气，耳边不时传来经济危机的信号，想想自己的生活应该有些新意。

和好友纳兰双相约在环球金融中心（Shanghai World Financial Center）87楼柏悦酒店咖啡厅见面。知性的她总是一个最IN的时代潮人，这次带给我的新名词是“有机生活”。简而言之，就是高品质的健康慢生活。按照她的注解，过着有机生活的人们，“他们很低调但很快乐。他们懂得享受慢生活，知道如何让生活变得有滋有味、有乐趣有营养，更明白如何让身心自在的零负担生活。” 天啊，这难道就是传说中的“面朝大海，春暖花开”的日子…

虽然不能面朝大海，偶尔仰视城市森林的感觉也还不错。

101层高492米的环球金融中心（SWFC）和88层高421米的金茂大厦，相距不过40米，就像两个巨人矗立在浦东陆家嘴。

据说从各个侧面，都能拍出不一样的造型，果真如此，蔚为壮观。

坐在87楼Park Hyatt咖啡厅（左图）和93楼“世纪100”（100 Century Avenue Restaurant & Bar右图），虽说一个是世界最高的酒店，一个是世界最高的餐厅，同样俯瞰浦江两岸，风景还是略微有点差异。

酒店内整个设计洋溢着着华丽的低调，艺术的生命力处处绽放。最值得称道的是无以伦比的风景，想象蓝天白云的日子，三两知己喝着下午茶，一定会有云中漫步的感觉。

湿冷的午后，下沉式广场的彩色墙面让人温暖。

地下三层还有乾坤，慢慢走，慢慢看，慢慢享受着所谓的有机生活。

其实好久都没有发现新的去处。周末的同学会，在人民公园内的上海当代艺术馆（Museum of Contemporary Art Shanghai）三楼Art Lab举行。

种着荷花的屋顶花园。

这里是艺术与设计氛围浓郁的生活艺术空间。

每年都提出不一样的主题。今年的主题是由Art Lab概念创始人Alicia Framis提出的“人造自然”—“虽然艺术最初来源于对自然的复制，但当代艺术正尝试运用不同媒介形式去控制和理解自然。当艺术家们试图在城市环境中创造一个空间时，他们拒绝与生俱来，而更愿意去创造一个可控制或人造的自然环境。这样，才能适应今日21世纪人们的生存理念和期望。”

墙壁上的龙是著名艺术家艾未未的作品。

MoCA Shanghai是由翡翠宝石艺术家龚明光先生投资的一家非营利性的艺术馆，香港设计师刘宇扬打造的充满现代感的玻璃建筑，在这里能够经常看到很多国内原创艺术家的展览。上周末刚刚结束的展览是15对中国当代艺术家夫妇的作品展之“左手右手：当代艺术中的伴侣”。

上图的作品被称为棉质的“公园”。蓦然发现，又是有机植物，原来有机生活随处可寻，只是自己没有感知而已。

走过很多的地方，体验过很不一样的文化，一直在寻找属于自己的那份感觉，直至那天出发前在斯德歌尔摩的古城闲游。

北欧的冬天基本都是灰色的，太阳被厚厚的云层遮挡，河水被冻结成冰，人都貌似蛰伏而居。

那天的清晨难得偷得浮生半日闲，因为下午就要返回上海。我独自一人在古城闲逛，沿着石阶而上，经过中世纪的教堂、建筑，还有诺贝尔博物馆，路边的咖啡厅和精品店尚未开门营业，只有几个遛狗的瑞典人裹着棉衣瑟瑟而行。空气是清新的，还有自由的味道。 

古城的小巷曲径通幽，圣洁的教堂肃静庄严，漫无目的的我异常愉悦，那是内心追求的安宁。有些冷意了，躲进路边的小小咖啡馆，可以随意品尝的咖啡和茶点，让人甚感温暖。坐下来，看着主人远行的照片，和年轻的北欧美女侍者聊着天，时间悄悄流过，不时远处的教堂传来阵阵钟声。 

我想这应该是我最喜欢的感觉吧。路边，还有几位长者弹唱起来，我停下来，听着听着，不知思绪哪里去了。 

古城不大，穿过这个走道，就连通着现代化的斯德歌尔摩新城。基于我，还是传统的文化，让人历久铭心。

终于回到了上海，这里有真正的生活。

紧张而高效的两周CSR培训，终于在今天告一段落，即将准备启程回上海。

很多天以来，随着着新知识的不断加入，其实一直都在思考一个问题，何谓企业社会责任感？做环境保护么，做慈善捐赠么，做公益教育么，还是就是让企业可持续发展，让员工有轻松愉悦的工作环境也是CSR的表现呢？

正在Scandic Hotel整理行李的我，偶尔抬头看到墙壁上的海报，简单明了的设计，几滴清澈的水滴，有很小的英文注释，“To reduce our carbon emission, we have stopped transporting water to our hotel. Instead we are going to be using the hotel’s own water resource, when you buy our chilled and filtered water in its specially designed bottle, you will be contributing to our fund for environmental and sustainalbility work.”

我突然很明白瑞典CSR专家说的一句话，企业社会责任最重要的是怎样去做，而非它是什么。

Hagdo（Bye-Bye）, Stockholm!

昨天拜访了瑞典著名的女性团体“The Kvinna Till Kvinna Foundation”，意思是“Woman to Woman”。开始以为只是民间行为，没想到，这是一个由瑞典政府和国际组织捐赠的非赢利性机构，主要是支持存在冲突和武装地区的女性组织。

“I’m locked in by the intifada, the wall and my culture that doesn’t allow me to do anything but get married, have babies and cook.”

—Laila Kharoufeh, Beit Jala, Palestine

Laila来自于战火纷飞的巴勒斯坦，她渴望自由。而正在执行的”Pushing the limits“项目，是由生活在冲突地区的女性们上传的Blog群组。在这里，你能够看到那些身处险境的年轻女孩子是如何生存并且怎样去改变自己的命运。

The Kvinna till Kvinna Foundation的目的就是希望通过帮助当地的女性组织，能够让像Laila这样的积极分子带头参与可持续发展和战后重建的工作。他们帮助这些女性争取人权，并且推动当地的民主进程。还有“会议场地”建造项目，就是创造出更多的空间给这些来自冲突地区的女性们，让她们能够发表观点，阐明需求，并且积极参与到社会活动中。

听听来自格鲁吉亚阿布哈兹（ABKHAZIA）的Maia Kvaratskhelia的声音：”Democracy and power over your own body are connected. If I can make decisions over my own body then I can take part and make decisions in society.”

此次企业社会责任感培训中，其中有一个项目是参观公司，就CSR实践案例学习和交流。Swedish Institute根据每个同学的职业背景和工作经历安排了不同的去向，有飞到瑞典第三大城市马尔默（City of Malmo）学习城市的可持续发展战略；有到世界自然基金会（WWF\World Wildlife Fund）了解公益组织的社会责任；有到Ericsson交流跨国企业的CSR项目；有到瑞典国家银行沟通金融危机下银行业面临的风险；而作为媒体代表的我，则单独分配到瑞典最大的女性生活类杂志《Amelia》做调研。

Amelia Magazine隶属于瑞典最大的媒体集团Bonnier AB。Bonnier在20多个国家有分支机构，旗下有出版、杂志、报纸、电视、电台、音乐和数字媒体。就杂志而言，就拥有30多本瑞典语的刊物，包括女性杂志、男性杂志、家居、美食、旅行、汽车等专业读物。

作为瑞典最有影响力的女性杂志，Amelia的读者人群是25-45岁。它和另外两本杂志《TARA》、《M》都是由瑞典的名女人Amelia Adamo创立的。这是一本双周刊杂志，内容主要聚焦在两性关系、工作、时尚、美容、健康、室内装饰和男人方面。创刊于1995年的Amelia，给我最大的感觉就是贴近大众生活的时尚杂志。她代表的是一个能够平衡工作和家庭的现代女性，不断成长，追求自我，实现梦想。

这位优雅女士可以说是瑞典的Oprah Winfrey（奥普拉），或者说瑞典的靳羽西。14年前，因为找不到一本真正的杂志能够帮助大众女性去改变她们的生活，于是她创立《Amelia》，并获得巨大成功。当我问她，“你的下一个梦想是什么？”她回答：“I live in the dreams. I don’t wait. I do now.” 当然也是基于此，她有了自己品牌的电视脱口秀《Amelia Adamo》，还不断地细分市场，陆续推出《Tara》、《M》Magazine。借助自己的影响力，Amelia做了大量的慈善捐赠，帮助WWF和UNICEF解救那些落后地区的贫苦孩子们。又是一个永不停息的女人！

两天的时间，在这个媒体公司里拜访了好多人。坦白说，当我问他们，怎样做CSR时，很少有人能够回答。但是从亲身体验中，Swedish Culture and Leadership无处不在。

非常休闲的工作氛围，没有围墙的办公室。所有人能够自由地发表自己的看法，无论是老板还是雇员，都是在平等的对话。

充满艺术感的局部，不同的风格装饰不同的角落。

早晨刚刚开始上班，四个年轻美丽的北欧美女就点起蜡烛，泡上咖啡，吃起美食。

还有员工把驯鹿标本带到自己的办公区域。

像家一样的办公室，舒适自在。

简洁大方的食堂可以免费提供午餐。

右边的主角是我要重点感谢的对象，《Amelia》的现任主编Ann Fredlund。这位资深的媒体人士一直在致力于把Amelia打造成现代女性的好朋友，她真实地存在读者的周围，并且帮助答疑解惑，只是希望能做得更好。作为媒体，《Amelia》的长期CSR项目是支持粉红丝带的行动，帮助得乳腺癌的女性取得医疗支持和社会关注。

听说瑞典的年轻人越来越多加入Blogger的队伍，通过分享，期待获得更大的影响力。左边的小美女是Ann18岁的女儿，也是一位出色的Blogger。那天，她非常高兴地告诉我，她当天的一篇BLOG被推荐上了瑞典某博客网站的首页。甚是激动！

《TARA》是一本针对40岁以上人群的女性杂志。坦白说，我非常担心它进入进退两难的境地，因为年纪轻的读者，可以看《Amelia》，年纪大的读者，可以看《M》。我不知道它的未来，听说最近正在商量改版中。祝福《TARA》主编Stina，能够实现她的梦想：“We want to give our reader’s the best we have to offer. Nothing else is good enough.”

Amelia本人是《M》杂志的主编。右边这位和蔼的女士是Lena，她跟我讲了杂志的品牌故事。《M》代表的是Mappie，这是由Amelia自己创造的一个单词，意思是Mature Affluent Pioneering People。如果说60、70年代的女性是Hippies一族，她们在追求自由；那么在80、90年代，Yuppies女性则开始思考自我；到了21世纪，50岁以上的“Mappies”女士们有了钱，又有得闲，那么应该怎样去寻找人生新的方向，让梦想再次放飞？Amelia的答案是：“A life full of possibilities! That’s how a real Mappie thinks.”

接着，让我们一起来认识一些在这个媒体王国里工作的BLOGGER们。

看看北欧还是盛产美女的说。中间这位戴紫色围巾，长相酷似芭比娃娃的女生是瑞典TOP5之列的新锐时尚Blogger，明天她将受邀前往纽约国际时尚周。她现在自己在经营Blogger Service的事业，我们已经相约6月的见面再次探讨。这次有个小小心得就是，瑞典的年轻Blogger基本一天数博，文字寥寥，值得学习。

帅哥Mikael Zackrisson是瑞典著名商业周刊《Veckans》的主笔，他同时也是一位很受欢迎的BLogger，主要内容是IT和商业洞察，类似思维的乐趣方军。

Fred是《Amelia》团队20几号人中唯一的男丁，主要负责男士板块的内容，也是一个知名的Blogger。这个谦逊的芬兰小伙在太太休完产假的一年后，自己在家呆了7个月的产假，带着小BABY。这是瑞典政府的Paternal Leave，夫妻双方可以享受带薪的480天产假，着实能够体现人文关怀。作为编辑的他，最欣赏的是公司的工作环境，同事们互相尊重，言论自由，分享彼此。

两天的行程很紧张，但是收获颇多。关于媒体公司的CSR战略，应该是在企业稳步发展的同时，开始从员工生态到媒介责任的关注。我的CSR报告将围绕BlogBus如何协助NGO组织，创造更大的社会商业价值展开。